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Terça-feira, Maio 17, 2022

Voz de IA para negócios

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Um robô de telefone é uma ferramenta que pode ser usada em qualquer negócio. Você deve pensar seriamente em instalar um robô para chamadas se os funcionários da empresa tiverem que responder às mesmas perguntas dos clientes todos os dias, fazer chamadas de saída usando um script, confirmar pedidos e executar outros processos comerciais de rotina que às vezes ocupam até 90% do tempo de trabalho. As empresas líderes se esforçam para automatizar ao máximo os processos de trabalho e estão dispostas a implementar tecnologias de voz baseadas em inteligência artificial.

Como funciona o robô para chamadas

As plataformas robóticas são configuradas individualmente para cada empresa, dependendo de sua estratégia de desenvolvimento e das especificidades da atividade. Ao mesmo tempo, o nível de competência do robô depende do preenchimento. Afinal, o programa reproduz os scripts embutidos nele. Moderno tecnologia de voz para empresas pode receber e distribuir ligações, responder perguntas e até mesmo conduzir diálogos.

Plataformas inteligentes não apenas sintetizam, mas também reconhecem a fala. Isso permite que você controle o programa usando comandos específicos, traduza a fala natural de uma pessoa em texto e execute tarefas mais complexas e cruciais – reconhecer a solicitação de um cliente para gerar uma resposta, identificar uma pessoa, determinar o sexo e a idade de um assinante.

O sistema automático pode informar sobre as condições da promoção, ajudar a fazer um pedido, tirar dúvidas, marcar uma consulta com um cliente, responder a perguntas frequentes, ditar ou enviar um código, fornecer uma data de entrega e até mesmo trabalhar com reclamações .

Tecnologia de voz AI

Quais são as vantagens da tecnologia de voz de IA?

Os principais benefícios do uso da IA ​​são:

  • A chamada por um robô é realizada através da integração com qualquer sistema de CRM. O programa tem todos os dados necessários para a comunicação. Ela não se esquecerá de parabenizar o cliente pelo aniversário, lembrá-lo de um carrinho abandonado e informá-lo a tempo sobre uma oferta pessoal. Durante a conversa, o operador de chamada do robô estará ciente dos pedidos anteriores e das preferências do cliente.
  • A IA de voz está sempre em ação. Não precisa de férias ou de uma pausa para o almoço. O custo de sua manutenção custa ao proprietário da empresa muito menos do que os cargos adicionais da equipe.
  • Um robô de telefone consegue fazer mais do que um operador ao vivo. Ele chama vários assinantes ao mesmo tempo. O número de chamadas não processadas é reduzido a zero.
  • O programa libera o tempo de trabalho dos funcionários da empresa para tarefas que não podem ser realizadas sem a participação humana. A produtividade dos funcionários aumenta, o que não pode deixar de afetar o negócio como um todo.

De acordo com as previsões de especialistas, o mercado de serviços de voz está crescendo de forma constante. Afinal, representantes de empresas de médio e grande porte conseguiram experimentar os benefícios que os robôs de voz de IA oferecem: alta qualidade de serviço, coleta produtiva de feedback e estatísticas, economia de orçamento, aquisição de clientes e lucro adicional. A plataforma robótica se tornará um assistente indispensável em qualquer negócio. O principal é escolher um provedor confiável.



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